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作者：黃大祐（北市府員工)

北市府員工最近都很忙碌，除了推動柯Ｐ新政之外，另一個主要原因是：回覆爆量增長的市長信箱來信。

暴增的量有多少？一個科室從選舉前一周3封的頻率，到新市長上任後一周都會收到超過30封的市民來信，成長超過10倍。為什麼信變這麼多？概觀市民朋友來信的內容，多對新市府的施政作為有所期待，提出市政建言，更多直接對市長傾訴心聲表達願望，或反應網址連結失效這類蒜皮小事。總之，不論大事小事，市長信箱儼然是個小型市民參政的平台與管道；然而，不論大事小事，民眾不知道也該知道的事情是：市長信箱的信件，市長幾乎都看不到。

許多使用過市長信箱的人都知道，回覆的第一句話一定是：「親愛的市民朋友您好，您的來信市長非常重視，委交本局（處）回覆如下。」市長信箱主要是由業務機關依來信內容與機關權責分工回覆，作業的過程中幾乎也不會送到市長手上，市長信箱見不到市長，早已是公開的秘密。而為了回覆龐大的來信及陳情數量，卻加重人員的業務負擔，包括找資料、勘察佐證、撰擬陳核等行政程序，導致市府員工為了回信而「不務正業」。另一方面，來信民眾對於回復內容亦傾向為「不滿意」或「不太滿意」之回覆，使市長信箱變成見不到市長、員工徒勞、民眾不滿意的三輸局面。

市府應該告訴市民：市長信箱裡沒有市長，消除民眾認為寫信可直接找市長傾訴、攔轎喊冤的認知。隨民主進步深化，「市長信箱」這種討好選民，讓民眾誤認為可以直達天聽的名稱，早該正名成「市政信箱」或「市民信箱」，供市民參政與建言；或者，思考如何修正這種僅有表面形式之參政管道與三輸局面，另尋出路。

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